Syarat & Ketentuan Layanan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan CariAdvokat.id, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut. Jika Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan.

1.1. Para Pihak

• Penyelenggara: PT Cari Penasehat Hukum Indonesia ("CariAdvokat.id"), berkedudukan di Provinsi Jambi, Indonesia.
• Pengguna / Klien: Setiap orang atau badan hukum yang menggunakan layanan CariAdvokat.id, baik untuk konsultasi awal maupun layanan lanjutan.
• Advokat Mitra: Advokat profesional yang telah diverifikasi secara administratif dan bekerja sama dengan CariAdvokat.id untuk memberikan jasa hukum.

1.2. Ruang Lingkup Layanan

CariAdvokat.id merupakan platform pendukung layanan hukum yang membantu proses awal (intake, klasifikasi kebutuhan, pencocokan advokat, penjadwalan, dan pembayaran). Pendapat hukum, strategi, dan pelaksanaan jasa hukum profesional merupakan tanggung jawab independen advokat mitra.

2.1. Mata Uang

Seluruh transaksi pembayaran pada layanan CariAdvokat.id diproses menggunakan mata uang Rupiah (IDR). Tidak ada mata uang lain yang diterima dalam proses pembayaran.

2.2. Paket Layanan & Tarif

Tarif layanan lanjutan (somasi, review/penyusunan dokumen, negosiasi, pendampingan, dan litigasi) memerlukan asesmen terpisah dan akan disampaikan melalui penawaran resmi oleh advokat mitra setelah intake selesai.

2.3. Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui gateway pembayaran Midtrans. Metode yang tersedia meliputi:

• Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan bank lainnya melalui Virtual Account.
• E-Wallet: GoPay, ShopeePay, dan dompet digital lainnya yang didukung Midtrans.
• Kartu Kredit / Debit: Visa, Mastercard, dan jaringan kartu yang didukung.
• Metode lain: QRIS, retail outlet (Alfamart/Indomaret), dan pembayaran lainnya sesuai ketersediaan di Midtrans.

2.4. Proses Pembayaran

1. Tim CariAdvokat.id menyampaikan payment link melalui WhatsApp atau email setelah kebutuhan dikonfirmasi dan advokat dipilih.
2. Pengguna melakukan pembayaran sesuai paket yang dipilih.
3. Sistem melakukan conflict check untuk memastikan tidak ada konflik kepentingan pada advokat yang ditunjuk.
4. Setelah pembayaran berhasil diverifikasi dan conflict check selesai, link meeting akan dikirimkan kepada pengguna beserta jadwal konsultasi.

2.5. Pajak

Tarif yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku (misalnya PPN). Apabila terdapat kewajiban pajak atas layanan, maka akan disesuaikan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

3.1. Sifat Layanan

Layanan konsultasi online merupakan jasa profesional yang disediakan oleh advokat mitra. Karena sifatnya yang melekat pada waktu dan keahlian tertentu, kebijakan pembatalan dan pengembalian dana berlaku dengan ketentuan sebagai berikut.

3.2. Pembatalan Sebelum Konsultasi Dilaksanakan

Pengguna dapat mengajukan pembatalan dan pengembalian dana penuh (100%) apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pembatalan dilakukan minimal 24 jam sebelum jadwal konsultasi yang telah disepakati.
• Advokat yang dijadwalkan tidak dapat hadir karena alasan yang tidak dapat dihindari, dan pengguna tidak menyetujui pengalihan ke advokat lain.
• Ditemukan konflik kepentingan yang menyebabkan advokat tidak dapat menerima perkara, dan alternatif advokat yang ditawarkan tidak disetujui oleh pengguna.
• Kegagalan teknis dari sisi sistem CariAdvokat.id yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses sama sekali.

3.3. Pembatalan Mendadak (Kurang dari 24 Jam)

Apabila pembatalan dilakukan kurang dari 24 jam sebelum jadwal konsultasi, maka:

• Pengguna dapat memilih penjadwalan ulang (reschedule) satu kali tanpa biaya tambahan, selama masih dalam masa berlaku paket.
• Jika pengguna tetap memilih pembatalan, maka biaya yang dapat dikembalikan adalah 50% dari tarif yang telah dibayarkan, setelah dikurangi biaya administrasi.

3.4. Kondisi Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

• Pengguna tidak hadir pada jadwal konsultasi yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya (no-show).
• Konsultasi telah sebagian atau seluruhnya dilaksanakan.
• Ketidakpuasan terhadap _hasil atau outcome konsultasi, karena konsultasi merupakan jasa pemberian pendapat hukum awal dan bukan jaminan hasil perkara.
• Pembatalan dilakukan lebih dari 7 (tujuh) hari setelah pembayaran berhasil tanpa pemberitahuan.

3.5. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Tim CariAdvokat.id melalui WhatsApp resmi atau email paling lambat sesuai tenggat pembatalan di atas.
2. Sertakan informasi: nama lengkap, nomor pesanan/transaction ID, tanggal pembayaran, dan alasan pembatalan.
3. Tim akan memverifikasi pengajuan dalam 1–3 hari kerja.
4. Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening/method pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran.

3.6. Potongan Biaya

Apabila terjadi refund, dapat dikenakan potongan biaya administrasi dan biaya gateway payment yang dibebankan oleh Midtrans atau bank penerbit, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

4.1. Jenis Layanan

CariAdvokat.id menyediakan layanan jasa hukum digital (bukan produk fisik). Oleh karena itu, tidak ada pengiriman barang secara fisik. Layanan diberikan secara daring (online) sesuai dengan paket yang dipilih.

4.2. Mekanisme Pengaksesan Layanan

Setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem Midtrans dan conflict check selesai, pengaksesan layanan dilakukan sebagai berikut:

1. Konfirmasi Pembayaran: Sistem memverifikasi status pembayaran secara otomatis (real-time) melalui Midtrans.
2. Conflict Check: Tim melakukan pencocokan untuk memastikan tidak ada konflik kepentingan pada advokat yang ditunjuk.
3. Pengiriman Link Meeting: Link video meeting (melalui Zoom, Google Meet, atau platform serupa) beserta jadwal konsultasi dikirimkan melalui WhatsApp resmi dan/atau email yang didaftarkan.
4. Pelaksanaan Konsultasi: Pengguna mengakses link meeting pada waktu yang telah disepakati untuk mengikuti sesi konsultasi dengan advokat.

4.3. Estimasi Waktu

4.4. Cakupan Wilayah

Layanan konsultasi online dapat diakses dari seluruh wilayah Indonesia selama pengguna memiliki koneksi internet yang memadai. Layanan awal saat ini berfokus pada wilayah Jambi dan akan diperluas secara bertahap.

4.5. Kendala Teknis

Apabila pengguna mengalami kendala teknis saat mengakses layanan (misalnya link meeting tidak dapat dibuka, gangguan koneksi dari sisi penyelenggara, dll.), mohon segera menghubungi Tim CariAdvokat.id melalui WhatsApp resmi untuk mendapatkan bantuan penjadwalan ulang atau solusi lainnya.

5.1. Komitmen Privasi

CariAdvokat.id berkomitmen untuk melindungi data pribadi setiap pengguna sesuai dengan ketentuan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan terkait lainnya.

5.2. Data yang Dikumpulkan

Data yang dikumpulkan dari pengguna meliputi:

• Data Identitas: Nama lengkap, kota/kabupaten domisili.
• Data Kontak: Nomor WhatsApp, alamat email.
• Data Kebutuhan Hukum: Kategori kebutuhan dan ringkasan masalah yang disampaikan melalui formulir intake.
• Data Transaksi: Riwayat pembayaran, nomor transaksi Midtrans, dan bukti pembayaran.

5.3. Tujuan Pengumpulan Data

Data dikumpulkan semata-mata untuk:

• Proses intake dan klasifikasi kebutuhan hukum.
• Pencocokan dengan advokat mitra yang relevan.
• Penjadwalan dan pelaksanaan konsultasi.
• Verifikasi pembayaran dan conflict check.
• Komunikasi terkait layanan dan tindak lanjut.

5.4. Keamanan Data

CariAdvokat.id menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional untuk melindungi data pengguna dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau pengungkapan kepada pihak yang tidak berwenang. Pembayaran diproses melalui Midtrans yang telah tersertifikasi PCI-DSS untuk keamanan data transaksi.

5.5. Tidak Dijual ke Pihak Ketiga

Data pribadi pengguna tidak akan dijual, disewakan, atau diperdagangkan kepada pihak ketiga mana pun di luar keperluan layanan. Data hanya dapat dibagikan kepada:

• Advokat mitra yang ditunjuk untuk menangani kebutuhan pengguna (setelah persetujuan).
• Penyedia layanan pendukung seperti Midtrans (pembayaran) dan platform meeting (konsultasi), dengan kewajiban kerahasiaan.
• Pihak berwenang apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

5.6. Hak Pengguna

Sesuai UU PDP, pengguna memiliki hak untuk:

• Memperoleh informasi mengenai data pribadinya yang diproses.
• Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat.
• Menggunakan hak akses, perbaikan, dan penghapusan data sesuai ketentuan hukum.
• Menarik persetujuan pemrosesan data kapan saja.

Untuk menjalankan hak-hak tersebut, pengguna dapat menghubungi Tim CariAdvokat.id melalui kontak yang tercantum pada bagian Kontak Layanan Pelanggan.

5.7. Retensi Data

Data pengguna disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan dan kewajiban hukum, atau selama periode yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Setelah periode tersebut, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

Untuk setiap pertanyaan, kendala transaksi, pengajuan pembatalan, atau keluhan terkait layanan, pengguna dapat menghubungi Tim CariAdvokat.id melalui kanal resmi berikut:

6.1. Penanganan Keluhan

Setiap keluhan akan dicatat, diverifikasi, dan ditindaklanjuti oleh Tim CariAdvokat.id. Apabila keluhan tidak dapat diselesaikan pada tingkat internal, pengguna dapat menempuh jalur penyelesaian sengketa sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

CariAdvokat.id berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, sesuai dengan kebutuhan layanan dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang baru.

7.1. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang.